단골 만드는 리뷰 관리의 정석

리뷰가 매출입니다

신규 손님의 80%는 리뷰를 보고 결정합니다. 별점보다 최근 리뷰의 분위기가 중요해요.

실전 팁

• 모든 리뷰에 답글 — 특히 나쁜 리뷰엔 변명 말고 공감+개선 약속
• 나쁜 리뷰는 24시간 안에 정중하게 대응(감정적 대응은 금물)
• 단골에겐 "리뷰 남겨주시면 다음에 작은 서비스" 정도로 부드럽게

악성·허위 리뷰는 플랫폼에 신고·삭제 요청이 가능합니다.