진상 회원 어떻게 하세요?

천안에서 헬스장 운영 중인데 매일 트집 잡는 회원이 한 명 있어서 진짜 스트레스가 이만저만이 아니에요. 직원한테도 반말에 기구 독점까지 하는데 다른 회원들 눈치도 보이고 그냥 내보내자니 환불 분쟁 날까봐 겁도 나고요. 혹시 비슷한 상황 겪어보신 사장님들 어떻게 대처하셨는지 조언 좀 부탁드립니다.